Politica di Rimborso e Restituzione
La tua soddisfazione conta davvero per noi. Se un ordine non è come te lo aspettavi, questa pagina spiega come funzionano resi, cambi e rimborsi su smartrefrigerants.it, nel rispetto delle norme italiane e delle regole di sicurezza per i gas refrigeranti.
Diritto di Recesso per i Clienti Privati
Se acquisti come consumatore privato, hai diritto a recedere entro 14 giorni dalla consegna. Questo diritto viene dal Codice del Consumo. Non si applica agli ordini fatti da aziende con partita IVA nell’ambito della loro attività.
Condizioni per Accettare un Reso
- Il prodotto deve essere sigillato, inutilizzato e nella confezione originale
- La richiesta deve arrivare entro 14 giorni dalla consegna per i privati, o entro 30 giorni per gli account aziendali secondo l’accordo commerciale
- Serve il numero d’ordine come prova d’acquisto
Prodotti Non Restituibili
Per motivi di sicurezza e per le norme sui gas fluorurati, non accettiamo il reso di:
- Bombole di refrigerante già aperte, forate o parzialmente scaricate
- Prodotti collegati a un impianto o con segni di utilizzo
- Articoli indicati come “vendita finale” al momento dell’acquisto
- Ordini personalizzati su richiesta specifica
Una volta rotto il sigillo di una bombola, il gas non può più essere rivenduto in sicurezza. Per questo le norme europee escludono dal reso i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di sicurezza.
Come Richiedere un Reso
Passo 1: Contattaci
Scrivi a support@smartrefrigerants.it con il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
Passo 2: Ricevi l’Autorizzazione
Il nostro team valuta la richiesta. Se approvata, ti inviamo un numero RMA con le istruzioni per la spedizione entro 2 giorni lavorativi.
Passo 3: Spedisci il Prodotto
Imballa l’articolo nella confezione originale. Scrivi il numero RMA sull’esterno del pacco. Spediscilo con un metodo tracciabile.
Chi Paga la Spedizione del Reso
Se il reso dipende da un nostro errore o da un prodotto difettoso, ti diamo un’etichetta prepagata. Se restituisci un articolo per ripensamento, le spese sono a tuo carico.
Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il prodotto, ti avvisiamo via email sull’esito. Se approvato, elaboriamo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento. La banca può impiegare altri 3-5 giorni per accreditarlo.
Cambi e Articoli Danneggiati
Per cambiare un prodotto, contattaci entro i termini indicati sopra. La disponibilità del nuovo articolo non è garantita. Se il tuo ordine arriva danneggiato, scrivici entro 48 ore con foto chiare. Organizziamo subito una sostituzione o un rimborso completo, senza costi per te.
Contattaci per un Reso
Per qualsiasi domanda scrivi a support@smartrefrigerants.it. Vogliamo rendere ogni reso semplice e senza stress.